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長城寬帶 你欠客戶一個答復
【字體: 】 發布時間:2019/12/10 6:36:14   【打印】【關閉】
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辦理兩年半寬帶業務 ,到期后“光貓”押金退款成難題

長城寬帶 你欠客戶一個答復

(記者)12月6日,家住田家庵區文明村小區的市民王女士向淮河早報、淮南網反映,2017年她在辦理長城電信寬帶時交了100元“光貓”押金,兩年半后寬帶到期,但100元押金卻遲遲不退。

2017年5月,該市民在長城電信營業廳辦理了兩年半的寬帶業務,支付了696元寬帶費用,其中100元為“光貓”押金,工作人員當時承諾到期后退回“光貓”就能拿回押金。2019年11月,該市民家寬帶到期,她多次聯系對方退押金都未成功,直到11月11日,對方給她回了電話才發現,想要退回押金并不簡單。

“工作人員說他們已經換人了,之前負責人走之前沒有把寬帶押金給接手的下家,工作人員說他們正在溝通,希望可以要回押金費用,讓我耐心等待。”該市民告訴淮河早報、淮南網記者。

11月28日,該市民兩年半的寬帶正式到期,眼瞅著押金依然沒有退回的跡象,該市民再次給長城電信的工作人員撥打了電話,對方依然是上次同樣的說法,但這樣的答復顯然不能令人滿意,該市民隨即在電話里追問長城電信新的辦公地點,但對方卻直接掛斷了電話,這令該市民十分氣憤。“明明之前做過承諾,并且在收費票據上寫明了押金100元,現在卻不斷推脫,難道換了經營者,以前交納的押金就可以自己昧下了嗎,這顯然不合理。”

12月6日下午,淮河早報、淮南網記者就此問題聯系到長城電信工作人員,工作人員表示類似該市民的情況很多,他們之前也聯系了原來的負責人,想要解決押金退還問題,但始終沒能達成一致。當淮河早報、淮南網記者詢問是否有后續解決方案和具體還款時間時,該工作人員表示現在正在接待客戶,會將記者的聯系方式發給上級負責人,由他回答記者的疑問,但直到9日記者發稿時為止,也未接到長城電信相關負責人的聯系電話。

 

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