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“刷”一下進出站 動作很快 姿勢更帥
【字體: 】 發布時間:2019/11/13 8:41:08   【打印】【關閉】
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昨起,淮南東站開啟電子客票時代

“刷”一下進出站 動作很快 姿勢更帥

根據中國鐵路的部署要求,長三角鐵路將逐步擴大電子客票應用實施范圍。淮河早報、淮南網記者從上海鐵路局淮南西站獲悉,自11月12日起至12月中旬,上海鐵路局將分階段對管內高鐵線路和動車組列車停靠車站推廣實施電子客票。在11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作的第一批45個車站之中,淮南西站管內淮南東站、水家湖站也包括在內。

據了解,2019年7月27日,作為全國第二條試點線路,滬寧城際鐵路試點應用電子客票,旅客無需取票,刷證即可乘車。試點期間,系統運行平穩有序,業務開展順暢,旅客體驗良好,在便捷旅客出行、改善服務質量、提高客運組織效率等方面發揮了積極效用。為進一步提高旅客出行的獲得感和幸福感,滿足旅客不斷增長的美好出行需要,中國鐵路上海局集團有限公司計劃自11月12日起至12月中旬,分階段對管轄區段內的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站,以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(北段)4條新線推廣實施電子客票。后續分階段推廣實施的情況,以鐵路12306官方網站和車站公告為準。

據介紹,我國現有的鐵路紙質車票,為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種,均采用實名制,集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體,旅客需憑車票乘車。電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離,實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供,進一步提高旅客出行體驗。

作為未來票務領域的發展趨勢,電子客票利用既有的技術和業務儲備在鐵路全面推廣應用,是提升鐵路智能化水平的重要途徑,也是鐵路客運服務提質的基礎工程。長三角鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優化和重構,實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務,將有力促進客運服務和服務質量的全面提升。

據鐵路有關人員介紹,實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道,有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務;旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車,減少排隊取票環節,通過閘機用時更少,通行速度明顯提升;在發生旅客列車大面積晚點、停運等特殊情況下,如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證,無論哪個渠道購買的車票,都可以在互聯網自助辦理退票或改簽,方便旅客的同時,也有效減輕車站窗口壓力;由于沒有紙質車票,丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時,實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。

為打造更高品質“軌道上的長三角”,近年來,長三角鐵路部門通過推出互聯網訂餐、接續換乘、自主選座、微信支付、常旅客會員服務和候補購票等一系列便民利民服務新舉措,社會滿意度日益提高,高鐵越來越受到社會各界的贊譽。 

那么,旅客該如何購買電子客票呢?

鐵路部門有關人員介紹,試行電子客票后,旅客在購票、檢票乘車、改退簽等流程將發生一些變化,主要體現在:在購票環節,通過中國鐵路12306官方網站(含手機APP)購票的,鐵路不再出具紙質車票,旅客可自行打印或下載購票信息單;通過售票窗口(含車站自助售票機、代售點)購票的,鐵路提供購票信息單、不再出具紙質車票,旅客須當場核對購票信息;旅客如需接收列車運行變更信息,可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅提示車次、車廂號、座位號等信息,不作為乘車憑證。

如果旅客需要報銷憑證,可于開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證,憑證無車廂席位信息,注有“僅供報銷使用”字樣。需要提醒的是,電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據,不可補辦,所以打印報銷憑證后要妥善保管,防止遺失。

電子客票如何進站檢票乘車?

鐵路部門介紹,使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,可通過自助閘機或人工通道辦理進站實名制驗證手續。使用其他證件購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。持兒童票的旅客,須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件,通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。

檢票進站的過程也與此前有一定變化。使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過自助閘機辦理進出站檢票手續。使用其他證件購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道辦理進出站檢票手續。持兒童票的旅客,須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件,通過人工通道辦理進出站檢票手續。

在12306網站(含手機APP)注冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,可憑12306手機APP生成的動態二維碼,通過人工通道辦理進出站檢票手續。

也就是說,采用電子客票后,大家坐火車不用檢票了,直接刷身份證或者用12306手機APP掃碼檢票進站。

購買電子客票后證件遺失是否可以繼續乘車?

旅客在乘車前丟失證件的,應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明,憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的,須先辦理補票手續,經站車核驗席位使用正常的,開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內,憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及后補車票,到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時,如核查丟失證件有出站記錄的,后補車票不予退票;無出站記錄的,辦理退票時,不收退票費,已核收的手續費不予退還。

長三角鐵路第一批電子客票應用實施推廣的45個車站

南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南東、水家湖、合肥北城、合肥南、長臨河、巢湖東、無為、銅陵北、南陵、涇縣、旌德、績溪北、歙縣北、黃山北、江寧、句容西、溧水、瓦屋山、溧陽、宜興、長興、湖州、德清、安慶、池州、銅陵、繁昌西、弋江、蕪湖、當涂東、馬鞍山東、江寧西、杭州東、富陽、桐廬、建德、千島湖、三陽、杭州等共45個車站 11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作。

推廣實施的情況,請以車站公告為準。(記者 張雪峰)


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